Polityka anulowania zamówień

Zakres anulowania

Klient ma możliwość anulowania zamówienia przed jego przekazaniem do realizacji magazynowej. Celem tej polityki jest zapewnienie elastyczności zakupów oraz umożliwienie wprowadzenia zmian w przypadku pomyłki lub zmiany decyzji.

Moment akceptacji anulowania

Anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie na etapie przetwarzania zamówienia. Po rozpoczęciu procesu kompletacji lub przekazaniu przesyłki do wysyłki, anulowanie może nie być już dostępne i zamówienie będzie traktowane jako realizowane.

Procedura zgłoszenia anulowania

Aby anulować zamówienie, klient powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia oraz powód anulowania. Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie w systemie zamówień.

Potwierdzenie anulowania

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku klient otrzymuje potwierdzenie anulowania drogą elektroniczną. Od tego momentu proces płatności zostaje zatrzymany lub cofnięty zgodnie z metodą płatności.

Zwrot środków

W przypadku zatwierdzonego anulowania, zwrot środków następuje w ciągu 1–3 dni roboczych. Czas księgowania zależy od banku lub operatora płatności i może się nieznacznie różnić.

Ograniczenia anulowania

Nie wszystkie zamówienia mogą zostać anulowane, szczególnie te, które zostały już przygotowane do wysyłki lub przekazane do przewoźnika. W takich przypadkach zastosowanie mogą mieć inne procedury obsługi zamówienia.