Polityka wysyłki
Zakres dostawy
Produkty marki Furnaurax są dostarczane wyłącznie na terenie Polski. Wszystkie zamówienia realizowane są z zachowaniem wysokich standardów logistycznych, aby zapewnić bezpieczne i terminowe doręczenie.
Czas przygotowania zamówienia
Każde zamówienie wymaga czasu na przygotowanie przed wysyłką. Standardowy czas realizacji wynosi od 2 do 3 dni roboczych. W tym okresie produkty są kompletowane, pakowane i przekazywane do firmy kurierskiej.
Czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki do przewoźnika, czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych. Czas ten może się różnić w zależności od lokalizacji odbiorcy, warunków logistycznych oraz okresów wzmożonego ruchu.
Koszty wysyłki
Dla zamówień o wartości poniżej 571,29 PLN obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 47,30 PLN.
Dla zamówień o wartości równej lub wyższej niż 571,29 PLN dostawa jest bezpłatna.
Warunki realizacji dostawy
Wszystkie przesyłki są wysyłane na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.
Klient jest odpowiedzialny za podanie poprawnych danych adresowych.
W przypadku błędnych informacji czas dostawy może ulec wydłużeniu
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje numer śledzenia, który umożliwia monitorowanie statusu dostawy na każdym etapie transportu.
Opóźnienia i czynniki zewnętrzne
W rzadkich przypadkach czas dostawy może zostać wydłużony z powodu czynników niezależnych, takich jak warunki pogodowe, święta lub opóźnienia przewoźnika.
W takich sytuacjach klient zostanie poinformowany.
Zwroty i wymiany
Warunki odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupione produkty w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki. Proces ten ma na celu zapewnienie pełnej satysfakcji z zakupów oraz możliwość bezpiecznego podjęcia decyzji o zakupie. Zwrot możliwy jest pod warunkiem, że produkt nie nosi śladów niewłaściwego użytkowania i znajduje się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami zestawu.
Zasady kwalifikacji zwrotu
Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt musi być w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż. Oznacza to brak uszkodzeń mechanicznych, zabrudzeń, modyfikacji lub brakujących części. W przypadku niezgodności produkt może zostać odesłany do klienta lub objęty częściowym zwrotem środków.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Ze względów higienicznych lub użytkowych zwrot może nie obejmować:
produktów noszących ślady intensywnego użytkowania
produktów uszkodzonych przez klienta
produktów modyfikowanych po dostawie
Procedura zgłoszenia
W celu rozpoczęcia procesu zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia oraz szczegóły zgłoszenia. Po weryfikacji klient otrzyma instrukcje dotyczące adresu zwrotu oraz dalszych kroków logistycznych. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.
Wymiana produktów
W przypadku chęci wymiany produktu na inny model lub wariant, proces przebiega podobnie jak standardowy zwrot. Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu możliwe jest złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
Zwrot środków
Po pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu:
zwrot środków zostanie zainicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych
Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności.
Czas zaksięgowania zależy od instytucji finansowej.
Koszty transportu zwrotnego
Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej w przypadku:
zwrotu bez wady produktu
zmiany zdania / odstąpienia od zakupu
wymiany na inny model
Sprzedawca pokrywa koszty w przypadku:
uszkodzenia produktu w transporcie
wysłania niewłaściwego produktu
błędu logistycznego sklepu
Adres zwrotu
Adres zwrotny / podmiot odbierający:
Furnaurax Returns Department
6521 Redgate Cir, Catonsville, MD 21228
Stany Zjednoczone
Dodatkowe informacje
Zaleca się zachowanie dowodu nadania przesyłki zwrotnej.
Brak potwierdzenia może wydłużyć proces rozpatrywania zwrotu.
Produkty zwracane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane.
Kontakt
Adres: 6521 Redgate Cir, Catonsville, MD 21228, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (301) 257-0094
Email: contact@furnaurax.com
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek 09:00–18:00 (CET/CEST)